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Wenn Sie einen Artikel bestellen möchten, wählen Sie bitte die gewünschte Größe aus und klicken Sie dann auf „In den Warenkorb legen“. Um die Bestellung abzuschließen, gehen Sie zum Warenkorb am rechten oberen Bildschirmrand und klicken auf „Warenkorb ansehen“ oder gleich auf „zur Kasse“. Sie werden dann automatisch zum Zahlungsvorgang weitergleitet. Hier können Sie die Liefer- und Rechnungsanschrift eingeben und die gewünschte Zahlungsart auswählen.

Das Erstellen eines Kundenkontos ist ganz einfach. Gehen Sie auf die Login-Seite, geben Sie Ihre Daten ein und klicken Sie auf „Blackstone-Konto erstellen“.

Keine Sorge, das passiert uns manchmal auch. Drücken Sie auf das Mein-Konto-Symbol oben rechts auf der Seite und es erscheint ein Pop-up-Fenster. Wählen Sie nun "Passwort vergessen" und folgen Sie den Anweisungen.

In unserem Onlineshop stehen Ihnen die folgenden Zahlungsarten zur Verfügung: iDEAL, Klarna, MasterCard, VISA, American Express, Bancontact, Bacs, GiroPay, Ratepay und Carte Bancaire. Neben diesen Zahlungsarten akzeptieren wir die folgenden Gutscheinkarten: VVV Giftcard, FashionCheque und Webshop Giftcard.

Neben den gängigen Zahlungsarten akzeptieren wir die folgenden Gutscheinkarten: VVV Giftcard, FashionCheque und Webshop Giftcard. Sollte der Kaufpreis den Gutscheinwert übersteigen, kann die Differenz mit einer der angegebenen Zahlungsarten (z. B. iDeal oder Klarna) beglichen werden. Hinweis: Gutscheinkarten gelten gemäß der europäischen Richtlinie zur Bekämpfung von Geldwäsche (AMLD5) als elektronisches Zahlungsmittel, weshalb pro Transaktion höchstens 50 Euro an Kartenguthaben eingelöst werden können. Ein eventuelles Restguthaben kann bei der nächsten Bestellung eingelöst werden.

Wählen Sie im zweiten Schritt des Bestellvorgangs (Zahlung) die Zahlungsart „VVV Giftcard“ und klicken Sie auf „Bestellen“. Folgen Sie den weiteren Anweisungen zum Einlösen der VVV Gutscheinkarte. Der eventuelle Restbetrag kann mit einer der anderen angegebenen Zahlungsarten (z. B. iDeal oder Klarna) beglichen werden. Hinweis: Aufgrund der europäischen Richtlinie zur Bekämpfung von Geldwäsche (AMLD5) können pro Transaktion höchstens 50 Euro an Kartenguthaben eingelöst werden. Ein eventuelles Restguthaben kann bei der nächsten Bestellung eingelöst werden.

Aufgrund der europäischen Richtlinie zur Bekämpfung von Geldwäsche (AMLD5) können pro Transaktion höchstens 50 Euro an Kartenguthaben eingelöst werden. Wenn Sie bei der Zahlung einen höheren Betrag als 50 Euro eingeben, wird automatisch Fehlercode „120“ angezeigt, auch wenn die Karte ein höheres Guthaben aufweist. Das Restguthaben auf der Karte können Sie bei der nächsten Bestellung einlösen.

• Wir bieten kostenlosen Versand innerhalb der EU an.
• Versand nach Großbritannien, Norwegen und in die Schweiz für nur 9,90 € mit DHL Express
• Weltweiter Versand mit DHL Express ab 35 €
• Alle Zölle und Steuern werden von uns übernommen, sodass es keine Überraschungen gibt!

Die Lieferzeit hängt von der Versandart ab, die Sie an der Kasse gewählt haben. Die voraussichtliche Lieferzeit wird Ihnen an der Kasse angezeigt. Im Allgemeinen gelten die folgenden Bedingungen:

Niederlande: 1-2 Werktage
Belgien: 1-3 Werktage
Deutschland: Ruhrgebiet 1-3 Werktage*, Rest von Deutschland 2-4 Werktage
Frankreich: 3-4 Werktage Rest der EU: +/- 1 Woche

* Postleitzahlen: 40, 41, 42, 44, 45, 46, 47, 50, 51, 52, 53, 56, 58, 59

Alle Bestellungen werden mit DHL Parcel versandt. Bestellungen aus Nicht-EU-Ländern werden je nach Bestimmungsland mit DHL Express oder FedEx versandt.

Sobald die Sendung bei DHL angemeldet wurde, erhalten Sie von uns eine Sendungsverfolgungsnummer (Track & Trace). Sollten Sie keine E-Mail erhalten haben, nehmen Sie bitte Kontakt mit unserem Customer Service auf.

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen an uns zurücksenden, vorausgesetzt die Schuhe sind ungetragen (anprobieren ist natürlich erlaubt) und befinden sich in der unbeschädigten Originalverpackung.

Erfüllen die Schuhe nicht Ihre Erwartungen? Sie können die Schuhe innerhalb von 30 Tagen zurückgeben. Stellen Sie sicher, dass die Schuhe ungetragen und in der originalen, unbeschädigten Verpackung zurückgesendet werden. Achten Sie darauf, dass Ihr Paket transportsicher verpackt ist.

Die Niederlande, Belgien, Frankreich und Deutschland

Für Kunden in den Niederlanden, Belgien, Frankreich und Deutschland ist die Rücksendung kostenlos über einen DHL-Servicepunkt, bitte melden Sie Ihre Rücksendung hier an und wir senden Ihnen ein Rücksendeetikett.

Andere Länder

Für andere Länder gehen die Rücksendekosten zu Ihren Lasten. Wir übernehmen keine Verantwortung für Produkte, die uns falsch zurückgesendet werden. Wir empfehlen, einen Kurierdienst zu nutzen, der den Warenwert versichert oder zumindest einen Versandnachweis erbringt. Senden Sie dann alles an die folgende Adresse:

Blackstone Footwear Returns
Noordpool 4
2801DH Gouda
Die Niederlande

Rücksendungen aus Deutschland sind kostenlos und können über einen DHL Paketshop in Ihrer Nähe erfolgen. Verwenden Sie dazu bitte das der Sendung beiliegende Rücksende-Etikett. Bei Rücksendungen aus anderen Ländern müssen die Rücksendekosten vom Käufer getragen werden. Günstige Rücksendeetiketten sind über unser Rücksendeportal für EU-Länder erhältlich. Sehen Sie sich die Preise hier an.

Erstellen Sie Ihr Rücksendeetikett

Rücksendungen außerhalb der EU

Bei Rücksendungen aus Ländern außerhalb der EU ist der Kunde für den ordnungsgemäßen Versand des Pakets verantwortlich, einschließlich aller erforderlichen Zolldokumente. Jegliche Einfuhrzölle, Mehrwertsteuer und Abfertigungsgebühren, die bei der Ankunft in den Niederlanden vom niederländischen Zoll oder dem Transportunternehmen (wie PostNL oder DHL) erhoben werden, gehen vollständig zu Lasten des Kunden. Sollten diese Kosten nicht im Voraus bezahlt worden sein und von uns zur Entgegennahme der Sendung beglichen werden müssen, werden diese Kosten von dem zu erstattenden Betrag abgezogen. Wir behalten uns das Recht vor, Sendungen mit ausstehenden Einfuhrkosten abzulehnen.

Niederlande, Belgien, Frankreich und Deutschland

Sie müssen die Rücksendeadresse nicht aufschreiben, Sie können Ihre Rücksendung hier ankündigen und wir erstellen das richtige vorfrankierte Etikett für Sie (oder eine papierlose Rücksendung, falls möglich).

Andere Länder

Wir sind nicht verantwortlich für Produkte, die uns falsch zurückgeschickt werden. Wir empfehlen die Nutzung eines Kurierdienstes, der den Wert der zurückgesendeten Artikel versichert oder Ihnen zumindest einen Versandnachweis liefert. Senden Sie dann alles an folgende Adresse:

Blackstone Footwear Returns
Noordpool 4
2801DH Gouda
Die Niederlande

Selbstverständlich. Sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde, wird Ihnen der Kaufpreis auf Ihr Konto zurückerstattet. Sollten Sie zur Zahlung eine Gutscheinkarte verwendet haben, wird Ihnen der Betrag wiederum als Guthaben auf der Gutscheinkarte gutgeschrieben. Deshalb empfehlen wir Ihnen, die Gutscheinkarte gut aufzubewahren, falls Sie die Ware zurücksenden möchten.

Leider ist es nicht möglich, die bestellte Ware umzutauschen. Sollten Sie ein anderes Modell oder eine andere Größe bevorzugen, können Sie am besten eine neue Bestellung aufgeben und die ursprüngliche Bestellung zurücksenden. Der Kaufpreis der zurückgesendeten Ware wird Ihnen in jedem Fall zurückerstattet.

Rücksendungen werden im Allgemeinen innerhalb von 1 bis 2 Werktagen bearbeitet. Die Rückerstattung des Kaufpreises erfolgt über Adyen und dauert etwa 1 bis 2 Werktage. Während des SALE kann es aufgrund der großen Nachfrage allerdings etwas länger dauern. Sollten Sie die Rückerstattung nach 5 Werktagen noch nicht auf Ihrem Konto haben, nehmen Sie bitte Kontakt mit unserem Customer Service auf, damit wir der Sache nachgehen können.

Für alle unsere Produkte gilt die gesetzliche Gewährleistungsfrist. Das bedeutet, dass das Produkt den Qualitätsstandards entspricht, die man als Verbraucher erwarten darf. Trotz mehrerer Qualitätskontrollen kann es vorkommen, dass ein Produkt einen Material- oder Herstellungsfehler aufweist. In einem solchen Fall wird das Produkt von uns repariert. Sollte keine Reparatur möglich sein, werden wir selbstverständlich nach einer anderen Lösung suchen.

Die Garantie gilt nicht, wenn Defekte aufgrund von unsachgemäßem Gebrauch entstanden sind. Dies gilt auch für Abnutzung/Verschleiß der Sohlen, Absätze, Reißverschlüsse sowie des Obermaterials und Innenfutters. Verschmutzungen und Flecken durch Regen, Schweiß und/oder andere flüssige Substanzen fallen ebenfalls nicht unter die Garantie.

Mit Reklamationen zu einem unserer Produkte bzw. einer unserer Dienstleistungen oder um Gewährleistungsansprüche geltend zu machen, wenden Sie sich bitte an unseren Customer Service. Senden Sie dazu bitte eine E-Mail mit einem deutlichen Foto, einer genauen Beschreibung der Reklamation und (falls möglich) der Bestellnummer an customerservice@blackstone.nl. Es können ausschließlich Beschwerden über Produkte, die in unserem Onlineshop erworben worden sind, entgegengenommen werden. Wenn Sie das Produkt in einem anderen Onlineshop oder Geschäft erworben haben, müssen Sie Ihre Beschwerde an den jeweiligen Verkäufer richten. Sie können davon ausgehen, dass wir Ihre Reklamation zügig bearbeiten werden.