Hoe kunnen wij je helpen?

Neem contact met ons op:

E-mail

Op werkdagen binnen 24uur antwoord
customerservice@blackstone.nl

Telefoon

Op werkdagen tussen 9:00 - 17:00
+31(0)182 61 60 60

Facebook Messenger

Op werkdagen tussen 9:00 - 17:00
Start Messenger
 

 

Veelgestelde vragen

Bestellen

Hoe plaats ik een bestelling
Selecteer de maat die je nodig hebt en klik op “In winkelwagen” wanneer je een product wilt kopen. Om de bestelling af te ronden ga je naar je winkelmandje rechts bovenin en klik je op "bekijk winkelmandje" of ga direct naar "ga naar afrekenen". Je komt nu in het betalingsproces, waarbij je je verzend- en factuuradres invult en een betalingsmethode kiest.

Hoe kan ik een account aanmaken
Een loginaccount kun je eenvoudig en snel aanmaken. Vul alle velden in op de Account pagina en klik op 'Maak je Blackstone Account aan'

Ik ben mijn wachtwoord kwijt

Dat gebeurt ons ook wel eens, vraag hier een nieuw wachtwoord aan.

Betaling

Welke betaalmethoden bieden jullie aan?
Wij accepteren de volgende betaalmethoden: iDEAL, Klarna, Mastercard, VISA, American Express, Bancontact, Bacs, GiroPay, Ratepay en Carte Bancaire. Naast deze betaalmethoden accepteren we ook cadeaukaarten van: VVV Giftcard, FashionCheque en de Webshop Giftcard

Welke cadeaukaarten kan ik bij jullie inwisselen?
Naast de standaard betaalmethoden accepteren we ook cadeaukaarten van: VVV Giftcard, FashionCheque en de Webshop Giftcard. Het resterende bedrag na verzilvering van je cadeaukaart kan voldaan worden met een van de standaard betaalmethodes (bijvoorbeeld iDeal of Klarna). Let op! Cadeaukaarten worden volgens de Europese anti-witwasrichtlijn AMLD5 gezien als elektronisch geld, daardoor kan een transactie met een cadeaukaart maximaal €50 zijn. Het eventueel overige tegoed kan bij een volgende bestelling toegepast worden.

Hoe betaal ik met de VVV Cadeaukaart?
Tijdens het plaatsen van je bestelling kun je in stap 2 "Betaling" kiezen voor de betaalmethode "VVV Giftcard", klik vervolgens op de knop "Plaats bestelling". In het volgende scherm volg je de instructies om je VVV Cadeaukaart in te wisselen, het overige bedrag kun je voldoen via een andere betaalmethode (zoals iDeal of Klarna). Let op! In verband met de Europese anti-witwasrichtlijn AMLD5 kan een transactie met de VVV Giftcard maximaal €50 zijn. Het overige tegoed kan bij een volgende bestelling toegepast worden.

Wat betekend foutmelding "120" tijdens het afrekenen?
Een transactie met een cadeaukaart is in verband met de Europese anti-witwasrichtlijn AMLD5 gelimiteerd tot €50. Doe je een betaling met een cadeaukaart met een hoger bedrag dan €50, dan wordt foutmelding ‘120’ getoond, ook al is het actuele saldo van de kaart hoger. Het overige tegoed op de cadeaukaart kun je bij een volgende bestelling gebruiken.

Verzending

Wat zijn de verzendkosten?

Wij bieden gratis verzending aan binnen Europa. Verzending buiten Europa is €25, alle douane en BTW verplichtingen worden dan door ons voldaan. Dus geen verrassingen achteraf!

Wat zijn jullie levertijden?

Voor Nederland & België: 1-2 werkdagen
Binnen EU: +/- 1 week
Buiten EU: +/- 1-2 weken

Welke vervoerder gebruiken jullie?

Wij verzenden alle pakketjes met DHL Parcel. Voor zendingen buiten de EU versturen we afhankelijk van de bestemming met DHL Express of FedEx.

Hoe kan ik mijn zending volgen?
Je ontvangt van ons een Track & Trace zodra wij jouw bestelling hebben aangemeld bij DHL. Heb je geen mail ontvangen? Neem dan contact op met onze Customer Service.

Retourneren

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

Zijn de schoenen toch niet helemaal naar wens? Je kunt de schoenen binnen 30 dagen aan ons retour sturen. Voor klanten binnen Nederland & België is dit gratis via een DHL Servicepunt, gebruik hiervoor het meegeleverde retourlabel. Voor klanten buiten Nederland en België zijn de retourkosten voor eigen rekening, de instructies sturen we mee met je bestelling. Let op dat je de schoenen ongedragen en in de originele en onbeschadigde verpakking aan ons retourneert. Zorg er voor dat je pakketje zo verpakt is dat het geschikt is voor verzending.

Wat zijn de voorwaarden voor retourneren?
Je kunt jouw bestelling binnen 30 dagen retourneren mits ongedragen (passen mag natuurlijk wel) en in originele en onbeschadigde verpakking.

Wat kost retourneren?

Retourneren vanuit Nederland en België is gratis bij een DHL ServicePunt in de buurt met het retourlabel welke bij je bestelling zit. Voor consumenten buiten Nederland & België zijn de verzendkosten voor eigen rekening.

Wat is jullie retouradres?
Een retourlabel wordt gratis met je bestelling meegeleverd, het retouradres staat hier al op ingevuld.

Krijg ik mijn geld terug?
Ja. Nadat wij jouw retour verwerkt hebben storten wij het aankoopbedrag terug op je rekening. Heb je betaald met een cadeaukaart? Dan komt het saldo weer terug op je cadeaukaart, bewaar deze daarom goed totdat je zeker weet dat je jouw bestelling wilt houden.

Kan ik mijn bestelling omruilen voor een ander model/maat?
Helaas is het niet mogelijk om een bestelling te ruilen. Indien je een ander model of een andere maat wenst dan kun je het beste deze opnieuw bestellen en het oude retourneren. Voor het geretourneerde product ontvang je altijd het aankoopbedrag terug.

Hoe lang duurt het voordat mijn retour verwerkt wordt?

Wij verwerken je retour meestal binnen 1-2 werkdagen. De terugbetaling wordt via Adyen uitgevoerd en kan ook ongeveer 1-2 werkdagen duren. Tijdens de SALE kan het wat drukker zijn waardoor het iets langer duurt voordat wij jouw retour verwerkt hebben. Heb je na 5 werkdagen je geld nog niet terug? Neem dan contact op met onze Customer Service, we zoeken het graag voor je uit.

Garantie & Klachten

Welke garantie krijg ik op mijn schoenen?

Op al onze producten is de wettelijke garantie van toepassing. Dit betekend dat het product is wat je ervan mag verwachten. Ondanks dat wij diverse kwaliteitscontroles uitvoeren kan het voorkomen dat een product toch een fabricage- of materiaalfout bevat. In deze gevallen zullen wij het product repareren. Indien reparatie niet mogelijk is zullen wij uiteraard naar andere oplossingen kijken.

Wat valt buiten de garantie?
Wij verlenen geen garantie wanneer het product verkeerd gebruikt is. Dit geldt ook bij gebruiksslijtage van zolen, hakken, bovenwerk, voeringen en ritsen. Vlekken die ontstaan zijn door bijvoorbeeld regen, transpiratie en/of andere vloeibare substanties vallen ook buiten de garantieregeling.

Ik wil aanspraak maken op garantie / ik heb een klacht

Heb je een klacht over bijvoorbeeld onze producten en/of diensten, of wil je aanspraak maken op garantie? Dan kun je dit neerleggen bij onze Customer Service. Stuur hiervoor een email naar customerservice@blackstone.nl en vermeld hierin een duidelijke foto en beschrijving van de klacht en vermeldt als het kan ook het bestelnummer. Wij kunnen alleen klachten in behandeling nemen van producten welke via onze webshop zijn gekocht. Heb je het product elders besteld of gekocht in een winkel? Dan verwijzen wij je naar het betreffende aankooppunt. Je mag van ons verwachten dat wij snel op je klacht of garantieclaim reageren.

Producten

Ik ben op zoek naar jullie maattabel

Bij iedere schoen kun je de bijbehorende maattabel terugvinden.

Maatadvies

Niet zeker welke maat je nodig hebt? Onderstaand maatadvies kan je hierbij helpen. Heb je toch nog vragen, dan helpen we je graag verder! Stuur ons een email customerservice@blackstone.nl of neem telefonisch contact op via +31 (0)182 616 060.
Niet zeker welke maat je nodig hebt? Onderstaand maatadvies kan je hierbij helpen. Heb je toch nog vragen, dan helpen we je graag verder! Stuur ons een email customerservice@blackstone.nl of neem telefonisch contact op via +31 (0)182 616 060.
  • Dames
  • Heren
  • Kinderen

Hoe moet je meten?

Stap 1

Plaats je voet op een vel papier tegen de muur.

Stap 2

Zet een streep aan het einde van je grootste voet.

Stap 3

Meet de afstand tussen de lijn en de muur.

Stap 4

Vergelijkt de afstand met de maattabel (let op, deze is voor Heren, Dames en Kinderen verschillend).

Stap 5

Kies de maat die het dichtste bij de door jou gemeten afstand past. Als de door jou gemeten afstand tussen twee maten valt, dan raden we je aan een maat kleiner te bestellen. Bekijk ook het maatadvies in de specificaties van de schoen.

Stap 6

Plaats je bestelling, we zullen hem met plezier voor je inpakken verzenden!

*Deze maattabel is een algemeen advies. Het kan zijn dat niet alle maten beschikbaar zijn van deze schoen.

Hoe te meten

Heren
CM INCH EU UK US
24.7 9.7 39 6 7
25.3 10.0 40 6.5 7.5
26.0 10.2 41 7.5 8.5
26.7 10.5 42 8 9
27.3 10.7 43 9 10
28.0 11.0 44 9.5 10.5
28.7 10.2 45 10.5 11.5
29.3 10.5 46 11 12
30.0 11.8 47 12 13
30.7 12.1 48 13 14
31.3 12.3 49 13.5 14.5
32.0 12.6 50 14 15

Hoe moet je meten?

Stap 1

Plaats je voet op een vel papier tegen de muur.

Stap 2

Zet een streep aan het einde van je grootste voet.

Stap 3

Meet de afstand tussen de lijn en de muur.

Stap 4

Vergelijkt de afstand met de maattabel (let op, deze is voor Heren, Dames en Kinderen verschillend).

Stap 5

Kies de maat die het dichtste bij de door jou gemeten afstand past. Als de door jou gemeten afstand tussen twee maten valt, dan raden we je aan een maat kleiner te bestellen. Bekijk ook het maatadvies in de specificaties van de schoen.

Stap 6

Plaats je bestelling, we zullen hem met plezier voor je inpakken verzenden!

*Deze maattabel is een algemeen advies. Het kan zijn dat niet alle maten beschikbaar zijn van deze schoen.

Hoe te meten

Kinderen
CM INCH EU UK US
14.3 5.6 23 6 7
14.6 5.7 24 7 8
15.2 6.0 25 8 9
15.9 6.3 26 8.5 9.5
16.5 6.5 27 9 10
17.1 6.7 28 10 11
17.8 7.0 29 11 12
18.1 7.1 30 11.5 12.5
19.1 7.5 31 12 13
19.7 7.8 32 13 1
20.3 8.0 33 1 2
21.0 8.3 34 1.5 2.5
21.9 8.6 35 2.5 3.5
22.5 8.9 36 3.5 4.5
23.2 9.1 37 4 5
24.1 9.5 38 5 6
Swipe for more →

Een product is uitverkocht, wordt het nog aangevuld?

Wij maken onze schoenen in een beperkte oplage om verspilling van materialen tegen te gaan. Het gebeurd zelden dat een model opnieuw geproduceerd wordt. Wil je echter zeken weten dat je de eerste bent die het weet als de schoen weer op voorraad komt? Laat dan je emailadres achter na het selecteren van de gewenste maat. We sturen je dan automatisch een notificatie wanneer de schoen weer op voorraad is.

Kan ik een reservepaar veters bestellen?

Ja, we verkopen de meest aangevraagde veters hier in onze webshop.

Welk type veters heb ik nodig voor mijn schoen?

We hebben een overzicht gemaakt (klik hier) welke we continu bijwerken. Staat jouw type schoen er niet tussen? Neem dan contact op met onze Customer Service via customerservice@blackstone.nl, zij helpen je graag verder.

Onderhoud

Moet ik mijn schoenen van te voren behandelen?
Om je schoenen mooi te houden adviseren we om je nieuwe schoenen vooraf te behandelen met een premium kwaliteit transparant spray die beschermd tegen vuil, water en kringen en dit regelmatig te herhalen. Volg altijd het gebruiksadvies dat op het onderhoudsmiddel staat voor een optimaal resultaat.

Hoe kan ik het beste glad leer onderhouden?
Verwijder droog vuil met een zachte borstel. Reinig de schoenen vervolgens met een premium reinigingsmiddel dat geschikt is voor glad leer. Agressieve reinigingsmiddelen zoals allesreiniger doekjes kunnen er voor zorgen dat het leer sneller beschadigd. Volg hiervoor altijd de instructies van het reinigingsmiddel. Gebruik eventueel een voedende schoencrème om de kleur van het leer weer op te poetsen.

Hoe kan ik het beste nubuck & suede onderhouden?
Suede en nubuck zijn mooie, maar gevoelige leersoorten. Kies daarom bij het onderhouden van suede en nubuck echt voor een suedeborstel en/of een nubuckblok. Ook bij de keuze voor onderhoudsmiddelen raden we je aan om te kijken naar middelen die speciaal voor deze leersoorten ontwikkeld zijn.

Hoe kan ik mijn schoenen het beste bewaren als ik ze niet draag?
Bewaar je Blackstones buiten direct zonlicht en gebruik bij voorkeur schoenspanners of laarzenspanners om de vorm van de schoen mooi te houden. Als je geen spanners hebt werken proppen krantenpapier ook goed.

Hoe kan ik het beste mijn natte schoenen laten drogen?
Bewaar je natte schoenen niet vlakbij een warmtebron zoals de verwarming. Door de warmte droogt het leer te snel en gaat ten koste van de vitaliteit. Laat je schoenen dus rustig opdrogen, eventueel met een krantenprop erin.