Bestellen

Hoe plaats ik een bestelling
Selecteer de maat die je nodig hebt en klik op “Plaats in winkelmandje” wanneer je een product wilt kopen. Om de bestelling af te ronden ga je naar je winkelmandje rechts bovenin en klik je op bekijk winkelmandje. Je komt nu in het betalingsproces, waarbij je je verzend- en factuuradres invult en een betalingsmethode kiest.
Hoe kan ik een account aanmaken
Een loginaccount kun je eenvoudig en snel aanmaken. Vul alle velden in op de Account pagina en klik op 'Maak je Blackstone Account aan'
Ik ben mijn wachtwoord kwijt
Dat gebeurt ons ook wel eens, vraag hier een nieuw wachtwoord aan

Betaling

Welke betaalmethoden bieden jullie aan?
Wij accepteren de volgende betaalmethoden: iDEAL, Klarna, Mastercard, VISA, American Express, Bancontact, Bacs, GiroPay, Ratepay en Carte Bancaire. Naast deze betaalmethoden accepteren we ook cadeaukaarten van: VVV Giftcard, FashionCheque en de Webshop Giftcard
Welke cadeaukaarten kan ik bij jullie inwisselen?
Naast de standaard betaalmethoden accepteren we ook cadeaukaarten van: VVV Giftcard, FashionCheque en de Webshop Giftcard. Het resterende bedrag na verzilvering van je cadeaukaart kan voldaan worden met een van de standaard betaalmethodes (bijvoorbeeld iDeal of Klarna). Let op! Cadeaukaarten worden volgens de Europese anti-witwasrichtlijn AMLD5 gezien als elektronisch geld, daardoor kan een transactie met een cadeaukaart maximaal €50 zijn. Het eventueel overige tegoed kan bij een volgende bestelling toegepast worden.
Hoe betaal ik met de VVV Cadeaukaart?
Tijdens het plaatsen van je bestelling kan je in stap 2 "Betaling" kiezen voor de betaalmethode "VVV Giftcard", klik vervolgens op de knop "Plaats bestelling". In het volgende scherm volg je de instructies om je VVV Cadeaukaart in te wisselen, het overige bedrag kan je voldoen via een andere betaalmethode (zoals iDeal of Klarna). Let op! In verband met de Europese anti-witwasrichtlijn AMLD5 kan een transactie met de VVV Giftcard maximaal €50 zijn. Het eventueel overige tegoed kan bij een volgende bestelling toegepast worden.
Wat betekend foutmelding "120" tijdens het afrekenen?
Een transactie met een cadeaukaart is in verband met de Europese anti-witwasrichtlijn AMLD5 gelimiteerd tot €50. Doe je een betaling met een cadeaukaart met een hoger bedrag dan €50, dan wordt foutmelding ‘120’ getoond, ook al is het actuele saldo van de kaart hoger. Het overige tegoed op de cadeaukaart kan je bij een volgende bestelling gebruiken.

Verzending

Wat zijn de verzendkosten?
Wij bieden gratis verzending aan binnen Europa.
Wat zijn jullie levertijden?
Voor Nederland: 1-2 werkdagen binnen EU: +/- 1 week buiten EU: +/- 1-2 werken
Welke vervoerder gebruiken jullie?
Wij verzenden alle pakketjes met DHL Parcel. Je kunt optioneel, indien een snellere levering gewenst is, DHL Express kiezen. Hiervoor wordt wel een kleine vergoeding gevraagd.
Hoe lang duurt het voordat mijn retour verwerkt wordt?
Wij verwerken je retour meestal binnen 1-2 werkdagen. De terugbetaling wordt via Adyen uitgevoerd en kan ook ongeveer 1-2 werkdagen duren. Tijdens de SALE kan het wat drukker zijn waardoor het iets langer duurt voordat wij jouw retour verwerkt hebben. Heb je na 5 werkdagen je geld nog niet terug? Neem dan contact op met onze customer service, we zoeken het graag voor je uit.
Hoe kan ik mijn zending volgen?
Je ontvangt van ons een Track & Trace zodra wij jouw bestelling hebben aangemeld bij DHL. Heb je geen mail ontvangen? Neem dan contact op met onze Customer Service.

Retourneren

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
Zijn de schoenen toch niet helemaal naar wens? Je kunt de schoenen binnen 30 dagen aan ons retour sturen. Voor klanten binnen Nederland is dit gratis via een DHL Servicepunt, gebruik hiervoor het meegeleverde retourlabel. Voor klanten buiten Nederland zijn de retourkosten voor eigen rekening, de instructies sturen we mee met je bestelling. Let op dat je de schoenen ongedragen en in de originele en onbeschadigde verpakking aan ons retourneert. Zorg er voor dat je pakketje zo verpakt is dat het geschikt is voor verzending.
Wat zijn de voorwaarden voor retourneren?
Je kunt jouw bestelling binnen 30 dagen retourneren mits ongedragen (passen mag natuurlijk wel) en in originele en onbeschadigde verpakking.
Wat kost retourneren?
Nederlandse consumenten kunnen gratis retourneren bij een DHL ServicePoint in de buurt met het retourlabel welke bij je bestelling zit. Voor consumenten buiten Nederland zijn de verzendkosten voor eigen rekening.
Wat is jullie retouradres?
Een retourlabel wordt gratis met je bestelling meegeleverd, het retouradres staat hier al op ingevuld.
Krijg ik mijn geld terug?
Ja. Nadat wij jouw retour verwerkt hebben storten wij het aankoopbedrag terug op jouw rekening. Heb je betaald met een cadeaukaart? Dan komt het saldo weer terug op je cadeaukaart, bewaar d
Kan ik ook mijn bestelling omruilen voor een ander model/maat?
Je kunt niet via het retourformulier eventuele producten omruilen. Indien je een ander model of maat wilt dan kan je het beste deze opnieuw bestellen en het oude retourneren. Voor het geretourneerde product ontvang je altijd het aankoopbedrag terug.

Onderhoud

Moet ik mijn schoenen van te voren behandelen?
Om je schoenen mooi te houden adviseren we om je nieuwe schoenen vooraf te behandelen met een premium kwaliteit transparant spray die beschermd tegen vuil, water en kringen en dit regelmatig te herhalen. Volg altijd het gebruiksadvies dat op het onderhoudsmiddel staat voor een optimaal resultaat.
Hoe kan ik het beste glad leer onderhouden?
Verwijder droog vuil met een zachte borstel. Reinig de schoenen vervolgens met een premium reinigingsmiddel dat geschikt is voor glad leer. Agressieve reinigingsmiddelen zoals allesreiniger doekjes kunnen er voor zorgen dat het leer sneller beschadigd. Volg hiervoor altijd de instructies van het reinigingsmiddel. Gebruik eventueel een voedende schoencrème om de kleur van het leer weer op te poetsen.
Hoe kan ik het beste nubuck & suede onderhouden?
Suede en nubuck zijn mooie, maar gevoelige leersoorten. Kies daarom bij het onderhouden van suede en nubuck echt voor een suedeborstel en/of een nubuckblok. Ook bij de keuze voor onderhoudsmiddelen raden we je aan om te kijken naar middelen die speciaal voor deze leersoorten ontwikkeld zijn.
Hoe kan ik mijn schoenen het beste bewaren als ik ze niet draag?
Bewaar je Blackstones buiten direct zonlicht en gebruik bij voorkeur schoenspanners of laarzenspanners om de vorm van de schoen mooi te houden. Als je geen spanners hebt werken proppen krantenpapier ook goed.
Hoe kan ik het beste mijn natte schoenen laten drogen?
Bewaar je natte schoenen niet vlakbij een warmtebron zoals de verwarming. Door de warmte droogt het leer te snel en gaat ten koste van de vitaliteit. Laat je schoenen dus rustig opdrogen, eventueel met een krantenprop erin.

Garantie en klachten

Welke garantie krijg ik op mijn schoenen?
Op al onze producten is de wettelijke garantie van toepassing. Dit betekend dat het product is wat u ervan mag verwachten. Ondanks dat wij diverse kwaliteitscontroles uitvoeren kan het voorkomen dat een product toch een fabricage- of materiaalfout bevat. In deze gevallen zullen wij het product repareren. Indien reparatie niet mogelijk is zullen wij uiteraard naar andere oplossingen kijken.
Wat valt buiten de garantie?
Wij verlenen geen garantie wanneer het product verkeerd gebruikt is. Dit geldt ook bij gebruiksslijtage van zolen, hakken, bovenwerk, voeringen en ritsen. Vlekken die ontstaan zijn door bijvoorbeeld regen, transpiratie en/of andere vloeibare substanties vallen ook buiten de garantieregeling.
Ik wil aanspraak maken op garantie / ik heb een klacht
Heb je een klacht over bijvoorbeeld onze producten en/of diensten, of wil je aanspraak maken op garantie? Dan kun je dit neerleggen bij onze customerservice@blackstone.nl. Om aanspraak te maken op garantie is het belangrijk om terug te gaan naar het verkooppunt waar de schoenen gekocht zijn. Als dit een lokale winkel is dan zijn zij het eerste aanspreekpunt. Indien de schoenen in onze webshop gekocht zijn dan kun je contact opnemen met onze Customer Service. Voeg een duidelijke foto en beschrijving toe van de klacht en vermeldt als het kan ook het bestelnummer. Je mag van ons verwachten dat wij snel op uw klacht of garantieclaim reageren.

Producten

Waar vind ik uitleg over het label in de schoenen?
Meer uitleg over de gebruikte pictogrammen op het label in onze schoenen kan op deze pagina vinden.
Ik ben op zoek naar jullie maattabel.
Je kunt onze maattabel hier vinden.
Een product is uitverkocht, wordt het nog aangevuld?
Wij maken onze schoenen in een beperkte oplage om verspilling van materialen tegen te gaan. Het gebeurd zelden dat een model opnieuw geproduceerd wordt.
Kan ik een reservepaar veters bestellen?
Ja, we verkopen de meest aangevraagde veters hier in onze webshop.
Welk type veters heb ik nodig voor mijn schoen?
We hebben een overzicht gemaakt (klik hier) welke we continu bijwerken. Staat jouw type schoen er niet tussen? Neem dan contact op met onze klantenservice, ze helpen je graag verder.

Collaborations

Informatie voor bloggers/influencers
Wij zijn altijd op zoek voor mooie samenwerkingen met mensen en organisaties die dezelfde passie hebben als wij: mooie schoenen. Heb je interesse in een samenwerking en een oprechte interesse in schoenen, mode, creativiteit en/of fotografie dan komen wij graag in contact met jou. Stuur een mail naar marketing@blackstone.nl.

Over blackstone

Wat is jullie bezoekadres?
Blackstone Footwear Zuidpool 3 2801 RW GOUDA Nederland
Hebben jullie ook eigen winkels?
Nee, we hebben geen eigen brandstores. Wij verkopen onze schoenen uitsluitend via geselecteerde retailers en onze eigen online store.
Hebben jullie vacatures?
Bekijk alle vacatures op onze vacaturepagina.